Politique de retours et d’échanges
Délai de validité
Vous avez la possibilité de demander le retour ou l’échange de vos articles dans les 45 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Conditions autorisées pour retour et échange
Nous acceptons vos demandes dans tous les cas suivants :
- L’article présente des défauts d’aspect visibles ;
- Le produit comporte des défauts de qualité ou de fabrication ;
- L’article dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur très marquée ;
- Vous avez reçu un article différent de celui commandé ;
- Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange simplement par changement d’avis, sans justification.
Procédure de retour
Pour initier votre demande, contactez-nous par email à : team@alderhyn.com ou par téléphone au +1 (360) 784-6970.
Merci de fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit.
Notre service client traite votre demande sans délai. Si elle est validée, nous vous transmettons nos coordonnées ainsi que l’adresse officielle de retour.
Il vous suffit de renvoyer l’article à l’adresse indiquée et d’attendre sa réception par nos services.
À réception du colis, nous procédons immédiatement à l’inspection du produit. Si l’état correspond à votre signalement, nous déclenchons aussitôt votre remboursement. Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.
Procédure d’échange
Formulez votre demande d’échange par email team@alderhyn.com ou par téléphone +1 (360) 784-6970.
Indiquez votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et joignez des photos ou vidéos utiles.
Après validation de votre demande, nous vous communiquons l’adresse de retour.
Renvoyez l’article à l’adresse indiquée et patientez jusqu’à sa prise en charge par nos équipes.
Une fois l’article inspecté et conforme, nous organisons l’envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison du nouvel article prend environ 7 à 10 jours ouvrables et est envoyée directement à votre adresse initiale. Retrouvez toutes les précisions dans notre Politique d’expédition.
Modalités de remboursement
- Mode de remboursement : Le remboursement est crédité sur la même carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de votre achat.
- Délai de traitement : Selon les délais des établissements bancaires, le remboursement apparaît sur votre compte dans les 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard anormal, n’hésitez pas à nous contacter pour résoudre la situation.
Règlement des frais de port
Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants : défaut d’aspect, défaut de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou erreur de livraison.
Pour tout retour ou échange sans motif justifié, les frais de port du retour restent à votre charge.
Étiquette de retour
Chaque colis est livré avec une étiquette de retour prête à l’emploi, pour simplifier vos démarches de renvoi.
État obligatoire des articles retournés
Les commodes et lits doubles retournés doivent être restitués dans leur état d’origine.
Tous les accessoires, notices de montage et pièces détachées fournies avec le produit doivent être renvoyés en intégralité.
Consignes d’emballage
Veuillez utiliser l’emballage d’origine ou un conditionnement offrant une protection équivalente, afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.
Refus de colis à la livraison
Si vous refusez le colis à la livraison sans avoir obtenu notre approbation au préalable, les frais réels de retour seront déduits de votre remboursement final (cette règle ne s’applique pas si l’emballage est visiblement endommagé).
Clause de responsabilité et confidentialité
Nous garantissons une protection stricte de toutes vos données personnelles (photos, justificatifs de paiement) transmises lors d’une demande de retour ou d’échange : ces informations sont exclusivement utilisées pour l’évaluation de votre dossier.
Par ailleurs, pour les retours sans motif, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport retour avec le transporteur de votre choix.
Nous contacter
Pour toute question sur nos conditions de retour et d’échange, nous sommes à votre disposition :
Adresse : 5900 37TH AVE S APT K13, SEATTLE, WA 98118-6202, États-Unis
Téléphone : +1 (360) 784-6970
E-mail : team@alderhyn.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (Heure d’Europe centrale CET)
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