Politique de retour, d’échange et de remboursement

Période de validité des retours et échanges
Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après réception de vos articles.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Le produit présente des problèmes d'apparence ;

• Le produit présente des défauts de qualité ;

• Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante ;

• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (mauvais article) ;

• Retour ou échange sans motif.

Processus de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail : team@alderhyn.com ou par téléphone : +1 (360) 784-6970 pour soumettre votre demande de retour. Fournissez votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes ;

• Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit ;

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous recevions le produit ;

• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la Politique de Remboursement.

Processus d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail : team@alderhyn.com ou par téléphone : +1 (360) 784-6970 pour soumettre votre demande d'échange. Fournissez votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes ;

• Notre équipe de service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit ;

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous recevions le produit ;

• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous traiterons l'échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 10 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais d'expédition, veuillez consulter la Politique d'Expédition.

Processus de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions de cartes bancaires, nous estimons que le remboursement arrivera sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour traitement.

Règles relatives aux frais

• Pour les problèmes d'apparence du produit, les défauts de qualité, les odeurs anormales, les différences de couleur importantes, ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, les frais de port sont à notre charge ;

• Pour les retours ou échanges sans motif, les frais de port générés sont à votre charge.

Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter votre procédure de retour.

État des articles retournés
Les commodes à tiroirs et les lits doubles retournés doivent être conservés dans leur état d'origine. Tous les accessoires, manuels d'instructions et pièces d'assemblage doivent être inclus dans le colis de retour.

Exigences d'emballage
Veuillez utiliser l'emballage d'origine ou un emballage offrant le même niveau de protection pour renvoyer les produits, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Refus de colis à la livraison
Si vous refusez le colis directement à la livraison sans nous avoir contactés au préalable pour une approbation, les frais d'expédition de retour réels seront déduits de votre remboursement final (sauf si le colis est visiblement endommagé).

Déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à protéger de manière stricte les informations personnelles (telles que les photos et les preuves de paiement) que vous soumettez lors du processus de retour et d'échange. Ces informations ne seront utilisées que pour évaluer votre demande. De plus, lors d'un retour sans motif, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages aux produits causés par le transporteur que vous avez sélectionné pendant le trajet de retour.

Contactez-nous

Adresse : 5900 37TH AVE S APT K13, SEATTLE, WA 98118-6202, US
Téléphone : +1 (360) 784-6970
E-mail : team@alderhyn.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)