Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

• Commandes annulables : Les commandes peuvent être annulées directement si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant l'achat et que les articles n'ont pas encore été expédiés.

• Commandes non annulables : Une fois le délai de 48 heures dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour entamer une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

Processus d'annulation de commande

• Veuillez contacter notre service client par e-mail à team@alderhyn.com ou par téléphone au +1 (360) 784-6970 pour soumettre votre demande d'annulation. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons votre remboursement.

Instructions de remboursement
Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

Délai de traitement : Selon l'efficacité de traitement de chaque institution bancaire, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour un suivi de votre dossier.

Modification de l'adresse de livraison
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, vous pouvez demander une modification avant l'expédition de la commande en nous contactant rapidement. Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée pour des raisons de sécurité logistique.

Intégrité des informations de commande
Nous nous réservons le droit de suspendre toute commande dont les informations de paiement ou de livraison semblent incomplètes ou erronées. Dans ce cas, nous tenterons de vous contacter pour vérifier les détails avant de procéder à l'expédition ou à l'annulation.

Protection des données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), les informations que vous nous transmettez lors de votre demande d'annulation (numéro de commande, preuve de paiement) sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre demande et le suivi de votre remboursement.

Contactez-nous
Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 5900 37TH AVE S APT K13, SEATTLE, WA 98118-6202, US
Téléphone : +1 (360) 784-6970
E-mail : team@alderhyn.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)